原来，聊城市民张先生近日通过12345市民热线反映，湖北社区东临南北胡同内，积水严重，影响市民通行。“这条胡同周边居住的老百姓比较多，又赶上这两天下雨，胡同积水较多，大家上下班出行很不方便。”张先生告诉大众网·海报新闻记者，希望相关部门能尽快现场核实查看，硬化平整凹凸不平的道路，排出积水，让这条道路不再“堵心”。
记者来到张先生说所的胡同后现场注意到，这条胡同毗邻古楼街道湖北社区东侧平房区，该胡同长度约50米、宽度为3米，路面为红砖地面，由于部分路面坑洼不平，确实存在积水较多的问题。“像这样的下雨天，行人只要一走这条胡同，裤腿上就会溅水，有时候积水一多，根本过不去。”附近的住户张阿姨说。
湖北社区工作人员介绍，该处因地势低洼，每逢下雨，积水倒灌，均需要对该区域进行积水强排，导致住户生活及出行不便。12345市民热线接转办事项后，聊城市东昌府区综合行政执法局市政园林科工作人员立即进行现场查看。针对该胡同现状，执法局工作人员立即制定了详细施工方案，组织施工队伍，利用两天时间对该胡同路面进行了混凝土硬化抬高，并新砌排水口，彻底解决了该区域的积水问题，解决了困扰群众多年的烦心事。
服务民生无小事，一枝一叶总关情。东昌府区综合行政执法局积极回应群众关切，高效解决群众烦心事的暖心行动已经成为聊城市各级各部门努力践行市民热线“接诉即办”的一个缩影。今年以来，聊城市12345市民热线受理中心认真贯彻落实市委、市政府“把群众的事当成天大的事”的工作理念，以“解决问题”为导向，在全市范围内推行“接诉即办”工作细则，集中有限资源，及时回应群众关切，保证群众合法合理诉求得到快速有效解决。同时，不断优化流程，夯实责任，加强督办，完善考评机制，做到快速响应、快速办理、快速回复，有效解决企业和群众的身边事、烦心事。1—9月份，12345热线多渠道受理群众诉求146.56万余件，电话接通率99.55%。
