东昌府区扎实开展人社业务“一次办好”后取得了显着成效

　　东昌府信息港创新报道为进一步树立“服务人民为中心”的服务理念，立足便民利民，扎实开展人社业务“一次办好”，区人社局率先在全市完成第一批业务梳理，简化工作程序，明确业务流程，在提升经办水平、优化服务质量工作中取得了显着成效。
　　
　　简化工作程序，
　　
　　到一个窗口“一次办结”。
　　
　　对涉及人社工作“进驻行政服务大厅”的4项行政权力业务，做到“两集中，两到位”，将“受理、实地勘察、审批、证书打印、证书发放”所有业务环节进入大厅一次办理，杜绝出现办事企业、群众“两头跑、多次跑”现象发生。成立行政审批科，科长进驻大厅，将原来4项业务由两个科室经办、三个领导分管的复杂程序，简化为一个科室经办一个领导分管。刻制了“行政审批专用章”，所有审批业务统一加盖行政审批专用章，无需再回人社局审批；重点强化对群众关注度高的业务进行梳理，提高办事效率，缩短办结时限。
　　
　　运用“互联网+人社”提高服务水平。
　　
　　创新养老金领取资格认证方式，开发“微人社”服务平台，在全市、甚至全省首先探索使用APP认证方式，让“信息多跑路、群众少跑腿”。目前，我区10万多60岁以上领取养老金的老人可以“足不出户”在手机上即时认证，改变了以往参保群众认证“跑远路、等待长、时间集中、花钱照相”的僵化模式，打通了“服务群众最后一公里”，实现了高科技给老百姓带来的获得感；实施“三化”建设，助推“一次办好”。我局积极开展社保业务经办系统、场所设施、服务质量的标准化、信息化、一体化建设，让参保企业和参保群众享受到更高效的社保服务。自7月9日起，“新核三”业务系统已实现上线运行，同时，梳理了第一批33项“一次办好”事项的经办流程，按照全市统一标准办理业务，为全面实现人社业务“一次办好”打下坚实的基础；异地就医费用直接结算方便了群众。2018年初，启动了跨省异地就医费用直接结算系统，参保群众异地报销医药费省心、省时、省力、省钱。目前，全国已经有1万多家定点医疗机构纳入国家异地就医结算系统，我区的医疗保险参保人可以在全国联网的定点医疗机构直接结算。
　　
　　优化服务环境，设立服务评价箱，
　　
　　接受服务对象的监督。
　　
　　东昌府信息港相关讯息在综合服务大厅的醒目位置，设立服务评价箱，评价分为三个等级，分别是满意、一般、不满意。群众办完业务后，可以将工作人员的评价名片投入相对应的等级进行评价，一方面督促工作人员积极服务，另一方面为我局科学考核窗口工作提供依据；在人社综合服务大厅一楼门厅设立了引导服务咨询台，方便办事群众咨询办理相关业务；增设便民饮水机，配备了便民药箱（内有风油精、感冒药、救心丸等应急药品），提供剪刀、胶水、花镜、复印、网络查询等免费公共用品和服务。