围绕业务标准化、服务规范化建设目标要求，东昌府区人社局完善服务大厅的服务内容、服务流程、服务设施和人员配备等标准，实现业务术语、服务形象、服务流程“三统一”。在此基础上，加强对窗口工作人员服务规范等内容进行深入学习，并积极开展服务礼仪培训，落实窗口文明用语、礼貌待人，实现微笑服务。
服务大厅设置志愿服务台；在大厅入门口摆放各类业务“办事指南”；设置休息座椅、报架、书写台、纸杯等便民服务设施；增加饮水机、便民雨伞、急救药箱、老花镜、针线包等便民服务项目；做好窗口桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生，以整体温馨的环境和无微不至的细节迎接群众，便利群众。社保服务大厅启动排队叫号系统，无拥挤、无大声喧哗、无争吵谩骂现象，实现办事群众有序排队、文明办事。
东昌府区人社局拥有一支以科级干部、青年党员为主体的志愿者服务队，经常深入社区街道开展“送文明帮扶志愿活动”。党员志愿者们在三里铺和鸿顺社区，携手社区工作人员广泛开展了市容环境综合整治、垃圾清理等工作，他们对小区内公共地带的卫生死角进行细致的清理，彻底将小区卫生死角清扫干净。同时向社区居民宣传社会主义核心价值观和倡导文明新风尚。
东昌府区人社局“助力安全出行”志愿服务队来到城区主要路口维护交通秩序，劝导群众文明出行。
在花园路和陈口路路口，志愿者们身着红马甲，手举小红旗，劝导行人和非机动车有序通行，纠正行人闯红灯、横穿马路、骑乘电摩不戴或未正确佩戴头盔等不文明交通行为，帮助引导老人、抱孩子和行动不便的行人过马路,并开展交通安全知识及文明出行宣传教育。
文明之于内心，文明之于行动，文明之于长久。东昌府区人社局还积极推荐身边好人、道德模范，褒奖善行义举。每一名人社职工都是一名追梦人，在文明创建前行的道路上努力奔跑。
