“手机卡坏了，很着急，来大厅补卡，看着排队的人又那么多，原以为得等上半个小时，没想到5分钟不到，在门口就办好了，小姑娘还免费为我下载了和彩云业务，手机里照片全都帮我存好了，太感谢了。”在闸口移动营业厅门口，一位老年客户高兴地说道。
营业厅段经理介绍到：“随着生活水平的不断提高，很多老年人对信息化业务的需求越来越高，进厅客户越来越多。我们在原有服务的基础上，设立‘老年人服务绿色通道’，在休息区放置老年人专用座椅，提供老年人常用的老花镜、纸巾等用品，在门口增设业务引导员，优先为老年人提供咨询、业务办理等快捷服务帮助，切实解决了老年人在窗口服务过程中的实际需求，也起到了分流效果，使营业厅整体满意度也不断提升。”
服务无止境，满意无终点。东昌府区分公司从客户实际需求入手，聚焦生产经营过程中客户所反映的痛点、难点问题，不断探索创新精细化、个性化服务举措。“想在顾客前面，暖到顾客心里”，东昌府区分公司每一位员工将树立“我为群众办实事，我为服务升级做贡献”理念，继续以“主人翁”的责任感服务好每一位顾客，真正为群众提供更周全、贴心、便捷、有温度的服务。
